Кредитница
Кредитница
Постоянные звонки, угрозы, сообщения родственникам — частая причина паники. На самом деле деятельность коллекторов жёстко регламентирована законом, и в большинстве случаев нарушения можно остановить одним письменным заявлением.
Если телефон звонит с незнакомого номера каждый день, а на экране высвечивается «возможно, спам» — вот что делать прямо сейчас, до всякого закона. Возьмите трубку или не берите — оба варианта нормальны, это ваш выбор. Если взяли: не оправдывайтесь, не объясняйте, почему платить нечем, не обещайте того, в чём не уверены. Достаточно одной фразы: «Общение только в письменном виде, направьте требования почтой». Это законное право, и коллектор обязан его учитывать. Затем можно повесить трубку — вы не обязаны продолжать разговор.
Страх в такой ситуации почти всегда больше, чем реальная угроза. Коллектор не может прийти и забрать имущество, посадить в тюрьму или испортить вам жизнь одним звонком — это делает только суд и приставы, и то по чётко прописанной процедуре (см. права должника). Задача коллектора — надавить психологически, чтобы вы заплатили быстрее и больше, чем должны. Как только это понятно, сам звонок перестаёт быть катастрофой и становится рутинной неприятностью, которую можно взять под контроль.
Дальше — по порядку: что именно можно и нельзя коллектору по закону, готовый текст претензии на конкретное нарушение и куда жаловаться, если это не помогло.
Звонить вам напрямую с информацией о долге (с ограничением по частоте и времени), направлять письма и сообщения, предлагать варианты урегулирования долга — реструктуризацию, рассрочку, скидку при единовременном погашении. Передавать информацию о долге в кредитное бюро.
Угрожать, унижать, применять психологическое давление, звонить чаще разрешённого, сообщать о долге третьим лицам без вашего письменного согласия, приходить домой чаще раза в неделю, звонить ночью, представляться сотрудниками государственных органов, если это не так.
звонок в сутки
звонка в неделю
звонков в месяц
встреча в неделю
Звонки и сообщения разрешены строго в будни с 8:00 до 22:00 и в выходные и праздничные дни с 9:00 до 20:00 по местному времени должника. Звонок в 23:00 в субботу — уже формальное нарушение, даже если по содержанию он был корректным.
Выберите нарушение — и получите готовый текст обращения, который можно отправить коллектору, в банк или приложить к жалобе в ФССП и Центробанк.
По возможности — запись звонка, скриншот сообщения, дата и время. Это не обязательно для подачи претензии, но усиливает позицию.
Коллекторскому агентству или банку — почтой с уведомлением о вручении или через личный кабинет/электронную почту, если такой канал указан в договоре.
Федеральная служба судебных приставов ведёт государственный реестр коллекторских агентств и рассматривает жалобы на их действия через официальный сайт или личный приём.
Если звонки идут напрямую от банка или связанного с ним агентства, жалобу можно подать в Центральный банк РФ через раздел обращений граждан на официальном сайте.
Страх перед звонком часто больше, чем сам звонок. Закон на вашей стороне — и большинство нарушений останавливаются одним грамотным письмом.
Фея КредитницаНе более одного звонка в сутки, двух в неделю и восьми в месяц, с 8:00 до 22:00 в будни и 9:00–20:00 в выходные.
Только с письменным согласием должника. Без него — нет, это нарушение закона.
Не чаще раза в неделю, в дневное время. Должник может отказаться от личных встреч и потребовать письменного общения.
Зафиксируйте разговор и подайте жалобу в ФССП и Центробанк — угрозы и давление прямо запрещены законом.